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關鍵績效指標背后是什么?
在績效管理實踐中,對于如何選取關鍵績效指標,企業常常十分困惑:國外管理書籍上一再強調,關鍵績效指標應來源于戰略,但如果企業沒有明確的戰略,是不是就找不到關鍵績效指標了呢?如果說關鍵績效指標要具備牽引性、關鍵性,那么究竟什么是牽引性和關鍵性?
選取關鍵績效指標的出發點,不在于指標本身,而在于指標背后所代表的管理指向。當前中國企業的普遍特點是,管理基礎尚不成熟,發展戰略尚不清晰;在此階段,應當從企業現實管理需要出發,區分不同的管理指向,選取相應的指標。我們發現,適用于中國企業的常見指標,通常有如下三類:
發展性指標:基于企業戰略發展的關鍵績效指標。根據企業的戰略規劃,分析支撐企業戰略的關鍵成功因素或結果領域,據此設計發展性的關鍵績效指標。發展性指標的作用在于,以更為清晰和量化的標準,闡述企業的戰略意圖,指明企業經營的方向與重點。發展性指標與企業戰略密切相關,而企業戰略是一個動態發展和不斷詮釋的過程;因此,發展性指標的評價標準在于,指標是否緊跟企業戰略的變化,是否對有效支撐企業戰略的實現。嚴謹的戰略分析、及時的合理調整,這是確保發展性指標效度的關鍵。